Van gecompliceerde processen waardoor ruis ontstaat… Naar eenvoudige en transparante processen met duidelijke omschrijvingen. Aanleiding Colruyt verving de verschillende klantenkaarten binnen hun eigen groep (Colruyt laagste prijzen, OKay, Bio-Planet, Spar …

Van het ergeren aan andermans denk- en werkwijze… Naar het omarmen en inzetten van elkaars verschillen en krachten om zo maximaal te kunnen samenwerken. Aanleiding Voor een professionaliseringsslag was Land …

Van het wijzen naar de ander en de schuld buiten jezelf zoeken… Naar het oppakken van eigen regie en verantwoordelijkheid binnen de gestelde kaders. Aanleiding Op verzoek van de leden …