Spanning begint zelden in woorden. Meestal zie je haar al eerder.

• In wie iets niet meer afmaakt.
• In wie net te snel instemt.
• In wie stiller wordt.
• In blikken die elkaar missen.
• In overleg dat keurig doorgaat, maar nergens meer echt landt.

Toch blijven veel organisaties vooral luisteren naar wat gezegd wordt. Alsof de waarheid altijd als eerste in taal verschijnt.

Soms is weerstand geen tegenwerking, maar informatie die nog niet gezien is.

Maar gedrag vertelt vaak eerder wat er aan de hand is. Nog voor iemand zegt dat het schuurt, is het vaak al zichtbaar in afstand, timing, toon, houding of terughoudendheid. Daarom kijken wij niet alleen naar de inhoud van een gesprek. We kijken ook naar wat er tussen mensen gebeurt.

• Wie neemt ruimte?
• Wie verdwijnt?
• Wie corrigeert zichzelf steeds?
• Wie kijkt eerst naar boven voordat hij iets zegt?
• Wie lacht iets weg dat eigenlijk serieus genomen moet worden?

Dat zijn geen details. Dat is informatie.

Veel van wat er echt speelt, meldt zich eerst als verschuiving. Niet als helder standpunt. Niet als besluit. Niet als agendapunt. Maar als gedrag. Daar goed naar kijken vraagt vertraging. Niet om overal iets achter te zoeken. Wel om serieuzer te nemen wat gedrag soms al laat zien.

Scherpere vraag
Welke signalen zien jullie al, maar nemen jullie nog niet serieus genoeg?

Onderstroom begint niet bij de notulen. Ze begint waar gedrag iets verraadt wat woorden nog verbergen.

Lees meer in het Dossier Vachtkracht